近日，济宁市公共资源交易服务中心开发上线了智慧在线客服功能，推出“智能化管家精准问答服务”，为公共资源交易主体提供更便捷的咨询途径，为优化营商环境开辟新路径。

智慧在线客服系统运用大数据和人工智能技术，加强了系统集成，打破问题类型壁垒，改变了传统的咨询方式，实现了和公共资源交易平台、服务平台的无缝结合。智能客服通过提供人机互动专属窗口，与用户进行人机对话、互动引导，从而快速识别用户办事需求。相比“在线人工客服”，用户无需安装任何软件，交易主体只需轻轻一点，就能够与“客服人员”进行即时交流，具有响应速度更快、服务推送更准、用户体验更优的特点。同时智能客服365天24小时在线“不打烊”，实现响应“零等待”，既能高效处理大量重复的办事问题咨询，也能有效减少客服人员工作量，大大提高了办事效率和群众满意度，促进我市营商环境水平持续提升。